動画が再生されない/「見放題プランを契約してください」と表示される

以下方法をお試しください。

【ブラウザをご利用の場合】

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①一度ログアウトし、再度ログインしていただく。

②未使用アプリやソフトを終了していただく。

③ご視聴の機器を再起動していただく。

④ご利用中のブラウザと別のブラウザをお試しいただく。

⑤ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除していただく。

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【アプリをご利用の場合】

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①一度ログアウトし、再度ログインしていただく。

②アプリやご利用中のOSを、最新版へアップデートしていただく。

③他アプリやソフトが起動している場合は終了していただく。

④ご視聴の機器を再起動していただく。

⑤アプリを一旦削除し、再度インストール後、ログインしていただく。

※アプリを削除すると、保存済みの動画もすべて削除されます。お手数ですが、インストール後にご希望の動画を再度ダウンロードしてください。

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上記をお試しいただいても不具合が継続する場合は、お問い合わせフォームより以下の情報をご教示ください。

【端末とOSのバージョン】

例：iPhone11 iOS14.1

【発生している不具合】

※可能な限り、詳細をご教示ください。

例：動画ページで再生ボタンを押しても反応しない

【不具合が発生しているページ】

※URLでお示しいただけますと幸いです。

※動画ページ全体で発生している場合は、その旨お知らせください。

【ご利用の回線】

例：ご自宅のWi-Fi、au、docomo、softbankの携帯（4G、5G）回線 など